mantener funcionando sus entornos de TI, además de trabajar en estrecha colaboración con todos los niveles del negocio para detectar, implantar y dar soporte a tecnologías y aplicaciones nuevas, con el fin de mejorar la prestación de sus servicios y garantizar una productividad óptima.
Por desgracia, esto significa que a diario se añaden piezas al rompecabezas. “Hoy los equipos de operaciones ya no pueden limitarse a contemplar la infraestructura de TI en términos de enrutadores, servidores de base de datos o servidores web; tienen que ser capaces de considerarla en términos de los procesos de negocio que discurren por ellos”, afirma Jonathan Haworth, Director de marketing de producto del software HP Operations Centre, “Al hacerlo así, se adquiere la capacidad de tomar
decisiones informadas sobre dónde invertir los recursos”.
Por ejemplo, tomemos dos notificaciones de sucesos que llegan al mismo tiempo, una sobre un atasco del papel en una impresora del almacén y otro que informa que un disco duro se está quedando sin espacio para la información transaccional de una base de datos Oracle. El sentido común indica que hay que resolver primero el problema de la base de datos Oracle. Sin embargo, considerándolo desde el punto de vista de la dependencia del negocio respecto a los servicios,
podría ocurrir que el sistema de transacciones estuviera fuera de su horario de servicio en este momento, mientras que se acumulan los camiones desde la salida de la autopista hasta la rampa de acceso al muelle de carga, porque los conductores están pendientes de sus documentos de despacho. Por lo tanto, lo más lógico sería resolver antes lo de la impresora.
Hasta ahora los operadores tenían que tomar estas decisiones por su cuenta. “Es algo delicado porque, si bien detectar los componentes tecnológicos de nuestros entornos de TI es relativamente fácil, los servicios de negocio que funcionan sobre ellos acostumbran a ser mucho más difíciles de comprender”, asegura Haworth. Además, definir las dependencias entre los servicios de negocio y la infraestructura de TI ha sido típicamente una labor manual”.
Asimismo, los departamentos de operaciones, a menudo considerados por la dirección como pozos sin fondo en los que desaparece el dinero (no es raro que las operaciones consuman la mitad o más del presupuesto total de TI), se ven presionados para que recorten sus costos de mano de obra.
“La clave de la solución, se encuentra en tres respuestas: concentrarse en los aspectos que importan para el negocio, evitar hacer dos veces las cosas, y automatizar todo lo que se pueda”
Jonathan Haworth, Director de Marketing de Producto de Software HP Operations Centre
Naturalmente, eso es más fácil de decir que de hacer. “El problema es que, a menos que se ejerza un grado muy alto de rigor y control sobre la forma de ampliar la infraestructura y se mantengan dichas vistas de servicio al negocio, se vuelven inexactos y obsoletos muy rápidamente, y en cuanto esto sucede, las citadas vistas pierden toda su utilidad”, asegura Hawort. En cambio, si construyen automáticamente vistas gráficas de su infraestructura y sus servicios de negocio, las operaciones de TI pueden evitar buena parte de la incertidumbre en la gestión de incidencias, opina Hawort. “Gracias a la adquisición de Mercury, HP dispone ahora de una excelente tecnología de detección que no se limita a ver los hechos, como que hay una base de datos Oracle enalguna parte, sino que también nos dice: mira, esa máquina en concreto está hablando con esa otra de allí, y lo hace a través de este conjunto de puertos, de modo que probablemente se trata de un cliente Oracle hablando con un
servidor Oracle”. Al tomar esta información descubierta y ponerla a disposición no sólo de las aplicaciones de disponibilidad del negocio, sino también de las aplicaciones de operaciones, como el software HP Operations Centre de HP, los operadores pueden crear una vista mucho más clara, precisa y actualizada automáticamente de las relaciones entre la infraestructura y los servicios del negocio. “Ello es muy importante para los clientes”, asegura Hawort, “porque contribuye a evitar el esfuerzo de mantener manualmente dichos servicios del negocio. Es un excelente ejemplo de cómo las tecnologías de automatización van a permitir a los departamentos de TI asegurarse de que están invirtiendo el tiempo de su personal en los asuntos que son de mayor importancia para el negocio”.
Utilizando el producto Operations Manager Dependency Mapping Automation, recién lanzado por HP, los centros de datos también pueden ampliar su utilización de los datos recogidos en sus procesos de detección. Muchas labores rutinarias de mantenimiento, como la actualización de los parches de seguridad en un servidor Exchange, se llevan a cabo automáticamente hoy en día, pero la mayoría de
las averías –algunos analistas sitúan la cifra entre el 60% y el 80%-- que afectan abiertamente a la disponibilidad y al rendimiento de los servicios del negocio, están causadas por cambios no autorizados o no previstos, indica Haworth.
“Por ello, la capacidad de detectar automáticamente e informar sobre los cambios en un componente, así como en la infraestructura que lo rodea, pueden significar la diferencia entre una incidencia prolongada y dolorosa y un simple tropiezo sin más consecuencias”, opina. Gracias a un conjunto de “complementos inteligentes” y plantillas de soluciones para su software Operations Centre, y a la conexión entre las incidencias detectadas por dichos componentes y los cambios descubiertos, HP puede ayudar realmente a los operadores a encontrar la solución más indicada para un problema dado. “Si se piensa en términos de ROI, simplificar el análisis de las incidencias, proporcionando automáticamente toda la información pertinente, puede acortar extraordinariamente el plazo entre la detección y la reparación”.
Siendo así ¿porqué no automatizar todo el departamento de operaciones? Porque incluso con scripts y herramientas, sigue habiendo muchas piezas del rompecabezas que hay que encajar a mano. Si bien automatizar acciones simples, como la búsqueda y la eliminación de ficheros temporales para liberar espacio en disco, o el reinicio de un servicio, son ya posibles actualmente, afrontar acciones de operador más complejas con ayuda de scripts y herramientas automáticas sigue siendo arriesgado y propenso a problemas.
No obstante, la ayuda podría estar llegando. Con la adquisición de Opsware (véase el artículo de la página 10), HP se ha posicionado de cara a llevar la automatización mucho más allá de lo que es posible actualmente, explica Haworth. “Ya existe cierta integración entre las tecnologías de Opsware y algunos de los productos Operations Manager, pero vamos a empezar a trabajar para profundizar en ello y aprovecharlos mucho más en el contexto de Operations Centre. Nos parece que se trata de una forma muy potente de reducir la cantidad de actividad manual que se requiere por parte del personal de operaciones, y de incorporar mucha más automatización inteligente en las soluciones de gestión
operativa”.
Así pues, en lugar de tener que dar vueltas a las minucias de sus sistemas, los responsables de centros de datos pronto dispondrán de herramientas automatizadas que hagan por ellos la mayor parte del trabajo duro, y, con un poco de suerte, les permita llegar a casa a tiempo para terminar el
rompecabezas antes de la cena.
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