Actualmente, Redeban Multicolor es una de las dos principales redes financieras de Colombia. Trabaja para — y es propiedad de — los bancos del país. Cuando los consumidores usan sus tarjetas de débito, Redeban Multicolor transfiere la información y las solicitudes de la transacción a los bancos autorizados y entonces suministra una respuesta inmediata. Con cada vez más personas usando las tarjetas para sus compras y otras transacciones financieras, el volumen de transacciones crece a un ritmo aproximado del 30% anual. Esto mantiene ocupado al sistema NonStop con algo así como 16 millones de transacciones al mes.
¿Para usted, qué importancia tiene la renovación de Infraestructura Tecnológica en las empresas del sector financiero de hoy?
V.E.: La tecnología es fundamentalmente un habilitador de negocios y en ese sentido debe garantizar entre otros el mejoramiento de los procesos de la organización, atraer y retener nuevos clientes, innovar mediante la creación de nuevos productos y servicios, expandirse en nuevos mercados y reducir los costos directos e indirectos.
Sobre esta base, la renovación de la infraestructura tecnológica es fundamental para el logro de estos objetivos considerando que diariamente los clientes del sector financiero, al igual que los demás, exigen más y mejores servicios, agilidad y confiabilidad en sus transacciones, seguridad y disponibilidad 7x24. De la misma manera, el mercado y la competencia obligan a las organizaciones a mantener el ritmo de la innovación y los nuevos productos requieren soluciones tecnológicas de avanzada.
De otra parte, la dinámica en la renovación tecnológica permite a las organizaciones obtener mejoras tangibles tales como ahorros importantes en costos de mantenimiento, reparación de equipos, y evitar pérdidas asociadas con interrupciones de servicio que derivan en menores ingresos y costos intangibles como pérdida de imagen y clientes.
¿En el caso específico de Redeban, considera que la adopción de innovadoras tecnologías ha apalancado el negocio? ¿De qué manera?
V.E.: Absolutamente, todos los servicios que ofrece nuestra organización están basados principalmente en el uso de herramientas tecnológicas y como parte de nuestra estrategia corporativa, tenemos como aliados a las empresas líderes en el mundo en cada área de la industria.
Como resultado de estas alianzas hemos logrado llevar permanentemente al mercado productos y servicios innovadores que han fortalecido la relación de negocio con nuestros clientes y nos han permitido responder apropiadamente a los retos que diariamente el mercado nos propone. Así mismo, estas innovaciones nos han permitido acceder a nuevas líneas de negocio y extender nuestros servicios a nichos particulares, que difícilmente se hubieran cubierto con sistemas convencionales.
¿Qué tan importante es el correcto funcionamiento ysoporte en tecnología para el día a día de Redeban, para su equipo de trabajo, y para el cliente final?
V.E.: Nuestra organización ofrece servicios 7x24 y toda su estructura técnica y de gestión está orientada con base en ese compromiso con nuestros clientes y el mercado en general, de tal manera que nuestros sistemas tecnológicos deben funcionar de manera óptima segundo a segundo y para esto, buscamos siempre como aliados a los líderes de industria, que nos garanticen justamente estas condiciones de operación y nos aporten sus mejores prácticas globales en beneficio propio y de nuestros clientes.
¿Cuál ha sido el mayor reto tecnológico de Redeban en los últimos años?
V.E.: Han sido varios, dentro de los cuales podemos destacar especialmente: la implantación del proyecto de tarjeta Chip, certificación que logramos en febrero de este año; la renovación de nuestro sistema central de switch por la nueva tecnología Integrity de HP, la cual terminamos en Septiembre pasado; el montaje de la solución de Banca Móvil, basada en Chip-EMV, la cual se ha instalado exitosamente con varios Bancos del país desde 2007 y es un modelo de éxito para la región; la renovación del 100% de nuestra red de comunicaciones a tecnología IP y del 100% de nuestros terminales de punto de venta en todo el país, proyecto que nos permite presentarnos como una de las redes mas modernas del continente.
¿Qué percepción tiene del soporte de HP en el desarrollo de proyectos de IT para Redeban?
V.E.: Como comentamos previamente, por política corporativa, Redeban Multicolor tiene como aliados tecnológicos a las empresas líderes en el mundo y HP ocupa un lugar muy destacado dentro de ellas. La experiencia que hemos tenido en todos los proyectos que hemos desarrollado conjuntamente ha sido la mejor y siempre hemos logrado los objetivos propuestos.
La solución Redeban Multicolor basada en la plataforma HP Integrity NonStop
Redeban Multicolor confía en su sistema NonStop para ofrecer un servicio de excelencia a los usuarios de tarjetas. Sus aplicaciones de misión crítica siempre Funcionaron en esta plataforma. Porque debe garantizar un tiempo de actividad mínimo del 99,6%, no sólo aquí, en Colombia, sino para cualquier transacción internacional. Por supuesto, siempre están por encima de ese número.
La adopción temprana de nueva tecnología es una filosofía central de Redeban Multicolor, y la empresa ha sido líder en Latinoamérica en lo que se refiere a actualización de las plataformas NonStop. La misma filosofía conduce a la empresa a adoptar los estándares mundiales. Como ejemplo, podemos mencionar que Redeban Multicolor fue la primera red en Sudamérica en obtener la certificación por el cumplimiento EMV total con las plataformas HP y ACI. El leasing de los servidores NonStop a través de HP Financial Services ayuda a Redeban Multicolor a disfrutar los últimos desarrollos en tecnología del sistema NonStop. Este enfoque ofrece claros beneficios:
“Si se compran las máquinas, hay que saber qué hacer con ellas al cabo de cinco o seis años”, Es entonces más fácil utilizar la modalidad de leasing. No sólo se trata de un proceso más simple sino que, además, asegura estar actualizados de forma continua de acuerdo con la tecnología más reciente. Esto permite colocar nuevos productos en el mercado con mayor rapidez, sorprendiendo positivamente a los clientes y aumentando la ventaja competitiva.”
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