El sistema permitiría, no sólo saber dónde están, sino también cuál es la mejor forma de llegar hasta ellos en cualquier momento, y permitiría que los equipos se formen y trabajen juntos con facilidad. Y el personal haría esto ahorrando mucho dinero a la compañía en viajes, llamadas de larga distancia y soporte al usuario. Desde una perspectiva básica, las Comunicaciones Unificadas implican la combinación de tecnologías de correo electrónico, teleconferencia, voz, fax, vídeo y comunicaciones inalámbricas.
En otras palabras, probablemente no hay ningún sistema actual que no sería modificado, y potencialmente interrumpido, por las Comunicaciones Unificadas. Para empresas que utilizan la tecnología PBX en su sistema telefónico, las Comunicaciones Unificadas pueden parecer especialmente intimidatorias. Los estándares para crear una interfaz entre PBX, mensajería y otros productos de TI están sujetos a la interpretación del proveedor, de modo que la solución debe integrarse con cuidado. Y como la voz es una tecnología tan importante para los negocios, no hay ningún margen de tolerancia a la falla.
George Stiglich es el líder de Comunicaciones Unificadas en HP Technical Services. Stiglich está difundiendo las lecciones aprendidas a partir de los pioneros en el viaje hacia la modernización de las comunicaciones. “Las Comunicaciones Unificadas no se tratan de descartar y reemplazar”, afirma. “Es un viaje que se realiza a través de una actualización de tecnología cuidadosamente planificada aplicada a una infraestructura heredada existente.” Esas actualizaciones deben tomar en consideración a todos los empleados, pero no a todos al mismo tiempo. Después de todo, ¿todos los miembros de su personal necesitan beneficiarse de la colaboración instantánea? “Las Comunicaciones Unificadas no pueden beneficiar a grupos que no necesitan colaborar”, afirma Stiglich. “Usted pone el recurso a disposición donde es necesario, con una comunidad de intereses que tiende a colaborar: grupos móviles, trabajadores remotos, técnicos y gerenciales. Mientras los empleados móviles se benefician rápidamente de las Comunicaciones Unificadas el panorama es diferente para aquellos que están sentados todo el tiempo en las oficinas y tienen contactos limitados más allá de sus colegas directos.” Stiglich también observa que ninguno de los clientes de HP ha migrado totalmente hacia las Comunicaciones Unificadas. “No hay un camino establecido para el viaje hacia las Comunicaciones Unificadas”, afirma. “Generalmente, hay algunos elementos que pueden pautarse paso a paso, del planeamiento hasta la mensajería instantánea, la teleconferencia y el video.
Todos los clientes están moviéndose hacia las Comunicaciones Unificadas pero a partir de orientaciones diferentes. Muchas compañías descubren que la planificación y la ejecución de una migración hacia las Comunicaciones Unificadas no es una tarea fácil. HP tiene el conocimiento necesario, con más de 20 años de experiencia en el negocio de las comunicaciones públicas y empresariales. La empresa también cuenta con la ventaja de tener una fuerte relación con Microsoft, Cisco y otros líderes del sector que simplifican el camino aportando piezas de tecnología clave. ¿Por qué este es el momento apropiado para moverse hacia las Comunicaciones Unificadas? “Tenemos cientos de clientes en todo el mundo para quienes hemos planeado, implementado y brindado soporte para sus soluciones de mensajería, de voz y de red”, sostiene Stiglich. “Nuestro punto fuerte es la integración alrededor de Microsoft con la infraestructura PBX existente, especialmente Cisco.”
El viaje hacia las Comunicaciones Unificadas comienza con la capacitación, y HP ofrece talleres que ayudan a las compañías a evaluar esta área y posteriormente a seleccionar lo que necesitan. A partir de allí, las compañías pueden contar con la experiencia y conocimiento de HP para elegir una evaluación técnica: ¿qué tecnologías se requerirían para alcanzar el objetivo de su compañía? Para lograr una perspectiva más profunda sobre qué significarían las Comunicaciones Unificadas para su empresa el cliente puede seleccionar un paquete de consultoría de negocios en el que los consultores expertos de HP realizan un análisis de los procesos de su negocio, el cual dura entre tres y seis semanas y suministran una recomendación equilibrada para implementar los primeros pasos de su viaje hacia las Comunicaciones Unificadas.
Finalmente, HP puede establecer una “prueba de concepto” totalmente funcional, un sistema a escala limitada capaz de demostrar la eficacia del sistema y de integrarse con los elementos heredados. Esto puede realizarse en las instalaciones de HP o en las de su empresa. El resultado neto del proceso de HP es un camino hacia las comunicaciones unificadas que, además de seguir su propio ritmo y dirección, no interrumpe los servicios vitales que usted utiliza actualmente. Paso a paso, usted estará encaminándose hacia un futuro de mayor colaboración.
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